Straumann Group
eShop & eServices

Kaufen Sie online und profitieren Sie von exklusiven Vorteilen!

Der Straumann Group eShop ist viel mehr als eine reine Bestellplattform.
Profitieren Sie von den exklusiven Vorteilen eines Straumann Group eShop Kundenkontos.
Über den eShop und die eServices können Sie Bestellungen aufgeben, Favoritenlisten erstellen, Versandkosten sparen (abhängig von den lokalen Lieferbedingungen), Ihre Sendungen verfolgen, Einsicht in Ihre Rechnungen, Zahlungen & Gutschriften erhalten, Garantiefälle abwickeln, auf unseren Scan & Shape Service zugreifen und vieles mehr.

Alle Vorteile auf einen Blick:

  • 24/7 ONLINE BESTELLEN

  • KOSTENLOSER STANDARDVERSAND

  • SENDUNGSVERFOLGUNG

  • PERSÖNLICHE BESTELLVORLAGEN FÜR SCHNELLES NACHBESTELLEN

  • EXKLUSIVE ONLINE ANGEBOTE

  • ÜBERSICHT ÜBER OFFENE RECHNUNGEN & GUTSCHRIFTEN

  • BEVORZUGTE BEARBEITUNG VON ONLINE ERFASSTEN GARANTIEFÄLLEN

  • RETOUREN ONLINE ERFASSEN

Mein Konto

In Ihrem persönlichen Straumann Group eShop Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen, Retouren und Garantiefälle ganz bequem und übersichtlich verwalten.

Sie können Ihre:

  • Persönliche Bestellhistorie einsehen
  • Rechnungen und Gutschriften einsehen und speichern
  • Zahlungen verwalten und offene Rechnungen prüfen
  • Kreditkarten hinterlegen
  • Retouren und Garantiefälle einreichen und einsehen
  • Produktbezogenes Feedback abgeben
  • Persönliche Daten einsehen und Änderungen mitteilen

Meine eShop Bestellungen

Im Straumann Group eShop sind alle Produkte, die Sie suchen, nur wenige Klicks entfernt. Geben Sie Ihre Bestellungen ganz einfach online auf und nutzen Sie die Vorteile eines eShop Kundenkontos:

  • 24 Stunden, 7 Tage die Woche Bestellungen aufgeben
  • Versandkostenfreie Standardlieferung 
  • Persönliche Bestellhistorie einsehen
  • Individuelle Bestellvorlagen anlegen und wiederverwenden

Meine eReturns

Ihre Retouren können Sie ganz einfach online in Ihrem Straumann Group eShop Konto erfassen. Dabei profitieren Sie zugleich von:

  • Tagesaktuelle Abwicklung Ihrer Rücksendungen
  • Rückgaberecht von 6 Wochen
  • Umgehende Auskunft über die Retourenmöglichkeit
  • Gesamtübersicht über Ihre erfassten Retourenaufträge
  • Versicherte und vergünstigte Abholung Ihrer Rücksendung durch unseren Paketdienstleister
  • Digitale Retourenbelege als Nachweis
  • Verwendung eines Barcodescanners, wenn vorhanden

Meine eComplaints

Garantiefälle können Sie online in Ihrem eShop Kundenkonto erfassen. Profitieren Sie von zahlreichen Vorzügen:

  • Garantierte Bearbeitungszeit innerhalb von 48 h (2 Werktagen) nach Posteingang
  • Zeitersparnis durch die gezielte Menüführung
  • Online Erfassung 24/7 möglich
  • Einsicht in den aktuellen Bearbeitungsstatus 24/7
  • Gesamtübersicht Ihrer Garantiefälle

FAQs

Mein eShop Kundenkonto

Wie registriere ich mich im Straumann Group eShop?

Registrieren können Sie sich im Straumann Group eShop unter https://shop.straumann.com/at/de_at/register 

Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihren persönlichen Unternehmensdaten. Sobald Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, werden Ihre Daten an unseren Kundenservice übermittelt. Innerhalb des nächsten Arbeitstages werden Ihre Angaben überprüft und Sie erhalten Ihre Zugangsdaten per E-Mail zugesendet. Bei Ihrer ersten Anmeldung werden Sie gebeten, ein persönliches Kennwort zu wählen.  Achten Sie bitte darauf, ein sicheres Kennwort zu wählen.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne persönlich weiter: 01 / 294 06 60 
(Montag - Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr, Freitag von 08:00 - 14:00 Uhr)

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten sowie Unternehmensdaten können nicht direkt von Ihnen geändert werden. In Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" können Sie Ihre Daten einsehen und uns Änderungen mitteilen (Name, Adresse, E-Mail Adresse etc.).

Wenn Sie Änderungen in Ihren persönlichen Daten oder Unternehmensdaten vornehmen möchte, dann lassen Sie uns diese Änderungen bitte über die Funktion "Änderungen mitteilen " zukommen. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage bearbeiten und Sie anschließend informieren.

Falls Sie ein neues Kennwort für Ihren eShop Benutzer wünschen, können Sie dieses ebenfalls hier ändern. Achten Sie bitte darauf, ein sicheres Kennwort zu wählen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" auf den Button "Passwort ändern". Geben Sie nun zuerst Ihr altes Passwort ein und legen Sie anschließend ein neues Passwort fest.

Meine Bestellungen

Wo finde ich eine Übersicht über meine Bestellungen?

In Ihrem persönlichen Kundenkonto finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" eine Auflistung aller bisher getätigten Bestellungen, sortiert nach dem Bestelldatum. Hier können Sie den Bestellstatus Ihrer Bestellungen einsehen. Wenn Sie eine Bestellnummer anklicken, werden Ihnen die einzelnen Artikel dieser Bestellung angezeigt. Des Weiteren können Sie hier den Sendungsstatus Ihrer Lieferung verfolgen.

Was sind Bestellvorlagen? Wie lege ich eine neue Bestellvorlage an?

Unter dem Punkt "Meine Bestellvorlagen" in Ihrem persönlichen eShop Kundenkonto können Sie individuelle Bestellvorlagen anlegen und verwalten. Die Bestellvorlagen helfen Ihnen dabei, Ihren regelmäßigen Bestellprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Mit nur einem Klick können Sie eine Bestellvorlage, einschließlich der darin enthaltenen Produkte, Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Wie kann ich eine neue Bestellvorlage anlegen?

Bei jedem Produkt finden Sie einen Button mit einem Sternchen „Zu Bestellvorlage hinzufügen”. Wenn Sie diesen Button anklicken, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine bestehende Bestellvorlage auswählen oder eineNeue anlegen können.

Zahlungsinformationen

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im eShop zur Verfügung?

Im Straumann Group eShop können Sie zwischen Bezahlung per Rechnung und Kreditkarte wählen.
In Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie die von Ihnen hinterlegten Kreditkarten einsehen und verwalten. Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen möchten, dann wählen Sie bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse unter dem Punkt "Zahlungsart" die Funktion "Neue Karte hinzufügen" aus. Ihre Kreditkarte wird automatisch autorisiert und sicher gespeichert. Bei Ihrem nächsten Einkauf können Sie auf die von Ihnen hinterlegte Kreditkarte zugreifen.

 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Sie haben einen Gutscheincode und möchten diesen bei Ihrer Online-Bestellung einlösen?
Fügen Sie das/die gewünschte/n Produkt/e in den Warenkorb. Wenn Sie Ihren Bestellvorgang abschließen möchten, klicken Sie bitte auf den Warenkorb und lassen Sie sich den Inhalt anzeigen. Hier können Sie Ihren Gutscheincode nun in das entsprechende Feld
„Gutscheincode eingeben“ eingeben und die Eingabe mit "anwenden" bestätigen. Der entsprechende Gutschein wird jetzt Ihrem Warenkorb hinzugefügt und sein Wert wird auf Ihren Einkauf angerechnet. Anschließend können Sie zur Kasse gehen und den Bestellprozess abschließen.

Bitte beachten Sie, dass die Anwendbarkeit sowie die Gültigkeit eines Gutscheincodes von den jeweiligen Aktionsbedingungen abhängig ist. Rabatte können nicht kumuliert werden.

Wie kann ich meine Rechnungen und Zahlungen einsehen?

Unter dem Menüpunkt „Rechnungen und Zahlungen” in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen, getätigten Zahlungen und Gutschriften einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Wir bieten Ihnen eine versandkostenfreie Standardlieferung an.

Bitte beachten Sie, dass für temperaturempfindliche Produkte Einschränkungen bezüglich der zulässigen Transportzeit und Transporttemperatur bestehen. Zur Einhaltung der Vorgaben kann der Versand auf einen kostenpflichtigen Expressversand umgestellt werden.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Eine Übersicht Ihrer gesamten Bestellungen finden Sie unter dem Punkt "Bestellungen" in Ihrem persönlichen Kundenkonto.
Hier können Sie alle Bestellungen inkl. Sendungsverfolgungsnummer einsehen. Über den den entsprechenden Link können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen, sobald sie versendet wurde.

Rückversand

Ich habe kein UPS Versandlabel erhalten.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Sie haben keine E-Mail erhalten? Dann melden Sie sich bei Garantiefällen bitte telefonisch im Kundenservice unter 01 / 294 06 60. 

Mein Paket wurde nicht von UPS abgeholt (ein Versandlabel liegt vor)?

Ihr Paket kann jedem UPS Fahrer mitgegeben oder in einem UPS Paketshop Ihrer Wahl abgeben werden.
Einen UPS Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie hier.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Versandkosten einer Retoure werden vom Käufer getragen. 

Sie haben die Möglichkeit, einen vergünstigten Abholservice durch unseren Paketdienstleister UPS zu nutzen. Die Abholung erfolgt zu einem Vorzugspreis von 5,00 EUR und wird mit Ihrem Warenwert verrechnet.
Der Rückversand eines online eingereichten Garantiefalls ist für Sie kostenfrei. Das Versandlabel erhalten Sie kostenfrei per E-Mail nach der Erfassung Ihres Garantiefalls.

Retouren & Garantiefälle

Warum sollte ich Retouren & Garantiefälle online erfassen?

In Ihren persönlichen eShop Kundenkonto haben wir Ihnen das Einreichen von Retouren und Garantiefällen so einfach und komfortabel wie möglich gestaltet. Sie können Ihre Anträge zeitsparend und rund um die Uhr online einreichen und den Bearbeitungsstatus der Aufträge einsehen. In der Gesamtübersicht behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre erfassten Retouren und Garantiefälle.

Bei online eingereichten Retouren gewähren wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tage statt 6 Wochen. Dank eindeutiger Produkterkennung sparen Sie bei der Einreichung außerdem wertvolle Zeit. Auf Wunsch lassen wir Ihre Rücksendung von unserem Abholservice direkt und versichert bei Ihnen abholen. (Die Kosten für den Abholservice betragen 5,00 EUR und werden mit dem Warenwert verrechnet). Bei Garantiefällen ist dieser Service für Sie kostenfrei. Alle online eingereichten Garantiefälle werden außerdem bevorzugt innerhalb von 48 Stunden (2 Werktage) nach Posteingang bearbeitet.

Wie kann ich online eine Retoure (eReturn) aufgeben?

Wenn Sie eine Bestellung retournieren möchten, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.
Wählen Sie bitte in „Mein Konto“ die Schaltfläche „Retouren/Beanstandungen“. Klicken Sie anschließend auf „Produkte für Retoure“ und starten Sie mit der Abwicklung Ihrer Rücksendung von originalverpackten, unbeschädigten Produkten.

Im ersten Schritt wählen Sie die entsprechende Rechnung, in der das/die zu retournierende/n Produkt/e enthalten ist/sind, aus. Danach wählen Sie das/die betroffene/n Produkt/e aus und bestätigen Ihre Auswahl mit "Einreichen". Sobald Sie im nächsten Schritt den Grund für Ihre Retoure ausgewählt haben, können Sie den Retourenvorgang/anfrage einreichen. Danach können Sie den Retourenschein ganz einfach herunterladen. Bitte drucken Sie den Retourenschein aus und senden Sie diesen zusammen mit der Ware an uns zurück.

Sollte die Rückgabefrist zum Zeitpunkt der Retourenerfassung bereits überschritten sein, werden Sie mit der Meldung "Austausch ist möglich" auf einen möglichen Umtausch hingewiesen und haben die Möglichkeit das Produkt gegen ein anderes Produkt umzutauschen und dieses direkt auszuwählen.

Wenn Sie die Abholung der erfassten Retoure veranlassen möchten, steht Ihnen dafür der vergünstigte Abholservice durch unseren Paketdienstleister UPS zur Verfügung. Wählen Sie den Button "Abholung beauftragen" aus und geben Sie den gewünschten Abholtermin an. Überprüfen Sie dabei bitte die Richtigkeit Ihrer E-Mail Adresse. Das Versandlabel erhalten Sie anschließend in einer Bestätigungs-E-Mail von UPS (Achtung: Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner). Die Abholung erfolgt zu einem Vorzugspreis von 5,00 EUR.

Bitte beachten Sie, dass nur originalverpackte, unbeschädigte und unbeschriftete Produkte retourniert werden können.

Wie kann ich online einen Garantiefall (eComplaint) einreichen?

Wenn Sie einen Garantiefall bei uns einreichen möchten, melden Sie sich bitte mit Ihren Benutzerdaten im eShop an.
Wählen Sie bitte in „Mein Konto“ die Schaltfläche „Retouren/Beanstandungen“.  Klicken Sie anschließend auf „Beanstandung melden“.  Bitte geben Sie die Artikelnummer (Ref.-Nr) und die Lot-Nummer des entsprechenden Produktes ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit "Weiter". Bitte füllen Sie anschließend den Garantiefragebogen aus. Es werden nur relevante Daten abgefragt. Dieser Fragebogen stellt die Grundlage der Beanstandung dar. Bitte geben Sie daher alle erforderlichen Informationen an. 

Nachdem Sie alle Daten eingegeben haben, wird Ihnen eine Vorschau Ihres erfassten Garantiefalles angezeigt. Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle noch einmal Ihre Eingabe und senden Sie diese mit einem Klick auf "Einreichen" ab. 
Jetzt ist der Garantiefall registriert und eine automatisierte Vorgangsnummer zugewiesen. Bitte drucken Sie das Beanstandungsformular aus und senden Sie dieses zusammen mit dem Produkt an uns zurück.

Beachten Sie dabei, dass wir nur sterile Produkte annehmen dürfen.

Für die Abholung steht Ihnen unser kostenloser Abholservice zur Verfügung. Wählen Sie "Abholung beauftragen" aus und geben Sie den gewünschten Abholtermin an. Überprüfen Sie dabei bitte Ihre E-Mail Adresse. Das Versandlabel erhalten Sie in einer Bestätigungs-E-Mail von UPS (Achtung: Bitte Spam-Ordner überprüfen). Ihr Paket können Sie wahlweise bequem von UPS abholen lassen oder es in einem UPS Paketshop Ihrer Wahl abgeben.

Meiner Produkt-ID werden keine Produktinformationen zugewiesen?

Bitte überprüfen Sie Ihre Schreibweise auf Leerzeichen, Punkt, Bindestriche.

Was gebe ich bei der Erfassung eines Garantiefalles an, wenn ich keine Lotnummer mehr habe?

Wenn keine Informationen über Lotnummer/Charge vorliegen, geben Sie bitte „unknown“ oder „unbekannt“ ein.

Wie gehe ich vor, wenn ich nach Zuweisung der Vorgangsnummer zusätzliche Informationen erfassen möchte (Erfassung Garantiefall)?

Zusätzliche Informationen können handschriftlich auf dem Ausdruck notiert werden. 

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Kontakt

Wir sind persönlich für Sie da!

Montag - Donnerstag von 08:00 - 17:00 Uhr
Freitag von 08:00 - 14:00 Uhr

 

Kundenservice 01 294 06 60 info.at@straumann.com
Digitaler Support 01 294 06 60 cadcam.support.de@straumann.com