Straumann SIRIOS™ Excellence Club
Straumann SIRIOS™ Excellence Club – Términos y Condicopnes
El Straumann SIRIOS Excellence Club ofrece una garantía extendida y una cobertura de seguro (el “Paquete de servicios”) para su producto Straumann SIRIOS.
Los siguientes términos y condiciones (“Términos”) complementan los Términos de uso de Straumann SIRIOS™ (“Términos del producto”) existentes que usted ha aceptado. En caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos y los Términos del producto, prevalecerán estos Términos. Todas las demás disposiciones de los Términos del producto siguen en plena vigencia. A menos que se defina lo contrario en estos Términos, todas las definiciones y términos utilizados en este documento tendrán los significados que se les atribuyen en los Términos del producto.
Al aceptar estos Términos, usted acepta estar sujeto a estos Términos.
1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
1.1. La garantía cubre:
• Defectos de fabricación: defectos en los materiales o la mano de obra en condiciones normales de uso.
• Problemas de funcionalidad: problemas que hacen que el dispositivo falle en su uso médico previsto.
• Las piezas, la mano de obra y el envío corren a cargo de Straumann (hacia y desde el distribuidor/fabricante).
• DOA: si se descubre que un producto presenta defectos dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra (defectuoso al recibirlo).
1.2. La garantía no cubre:
• Daños físicos: daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, negligencia o instalación incorrecta.
• Modificaciones no autorizadas: cualquier modificación o reparación realizada por proveedores de servicios no autorizados.
• Daños ambientales: daños causados por la exposición a temperaturas extremas, humedad u otras condiciones ambientales.
• Consumibles: componentes que se desgastan y necesitan un reemplazo regular, como las puntas (si no se esterilizan de acuerdo con los ciclos sugeridos por la guía de seguridad), las baterías, a menos que se descubra que presentan defectos dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra.
• Uso en combinación con otros dispositivos, partes de dispositivos o accesorios, excepto según lo previsto expresamente en las instrucciones de uso del producto Straumann SIRIOS. • Computadoras externas (consulte la sección 6 a continuación).
• Daños estéticos y desgaste, como rayones, abolladuras u otros daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto Straumann SIRIOS.
1.3 Costos de envío de reclamos de garantía
Para cualquier reclamo de garantía, incluido el suministro de un dispositivo de reemplazo, Straumann debe cubrir todos los costos de envío asociados.
2. COBERTURA DEL SEGURO
2.1. El seguro cubre:
• Caídas y accidentes: daños causados por caídas o caídas accidentales.
• Robo y vandalismo: pérdida o daños debidos a robo o vandalismo.
2.2 El seguro no cubre:
• Riesgos naturales: daños causados por desastres naturales como inundaciones, terremotos o incendios.
• Daños intencionales: daños causados intencionalmente por el cliente.
• Pérdida: pérdida del dispositivo.
• Daños estéticos y desgaste: rayones, abolladuras u otros daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto Straumann SIRIOS.
• Consumibles: componentes que se desgastan y necesitan reemplazo regular, como puntas (si no se esterilizan de acuerdo con los ciclos sugeridos por la guía de seguridad), baterías, a menos que se encuentren defectuosas dentro de los primeros 30 días de la instalación.
2.3 Limitaciones de reclamos de seguro
Puede realizar hasta un reclamo de seguro cada 12 meses. Cada reclamación puede dar lugar a un reemplazo por un producto Straumann SIRIOS de antigüedad y estado similares (nuevo o reacondicionado). En cada reclamación, Straumann toma la decisión de proporcionar un producto Straumann SIRIOS nuevo o reacondicionado de antigüedad y estado similares.
2.4 Costos de envío de la reclamación al seguro
En el caso de cualquier reclamación al seguro, Straumann organiza el proceso de envío y proporcionará etiquetas de devolución. Sin embargo, usted debe cubrir todos los costos de envío asociados.
3. POLÍTICA DE REEMPLAZO
En el caso de las reclamaciones de garantía y seguro descritas anteriormente, sujetas al alcance y las limitaciones que se indican anteriormente, los productos Straumann SIRIOS se reemplazarán por un dispositivo nuevo o reacondicionado de antigüedad y estado similares al original. La fecha de compra es la fecha de referencia.
4. PROCESO DE RECLAMACIÓN
Para realizar una reclamación de garantía o seguro:
1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: comuníquese con el equipo de asistencia al cliente local de Straumann.
2. Proporcione la documentación: presente un comprobante de compra y una descripción detallada del problema o incidente.
3. Autorización de devolución: si se aprueba el reclamo, recibirá un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA).
4. Envíe el producto: envíe el producto Straumann SIRIOS, junto con el número de RMA y el comprobante de compra original, a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente.
5. COMPUTADORAS PORTÁTILES
5.1 Las computadoras portátiles utilizadas para su producto Straumann SIRIOS están sujetas a las condiciones de garantía del fabricante de la computadora portátil.
5.2 Si tiene algún problema con su computadora portátil comprada junto con su producto Straumann SIRIOS, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Straumann y Straumann le brindará asistencia. Sin embargo, Straumann no está obligado a brindar asistencia o servicios que excedan las condiciones de garantía del fabricante de la computadora portátil.
5.3 Straumann no brinda asistencia en relación con problemas con una computadora portátil que no se haya comprado junto con su producto Straumann SIRIOS.
6. PLAZO Y TERMINACIÓN (EXCLUSIÓN VOLUNTARIA)
• El plazo inicial del paquete de servicios es de 12 meses a partir de la fecha de compra.
• A partir de entonces, el paquete de servicios se renueva automáticamente por períodos fijos posteriores de 12 meses.
• Para la rescisión, debe enviar un aviso de cancelación por escrito a su equipo de asistencia de primer nivel de Straumann o a su equipo de atención al cliente de Straumann, al menos 60 días antes del período de 12 meses vigente en ese momento. El efecto de la rescisión se produce al final del período de 12 meses vigente en ese momento.
• Una vez que elija rescindir el contrato, su decisión será definitiva. No podrá volver a optar por no participar en ninguna fecha futura con respecto al producto Straumann SIRIOS correspondiente.
7. TARIFAS Y PAGOS
7.1 Tarifas
Las tarifas se facturarán por adelantado al comienzo de cada período de 12 meses.
7.2 Pago
Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito u otros métodos de pago admitidos. Al agregar una tarjeta de crédito u otro método de pago, nos otorga el derecho de cobrarle las tarifas y los impuestos que deban pagarse.
Usted está obligado a mantener actualizada la información de pago en su cuenta.
Tenga en cuenta que los métodos de pago pueden variar según el país o la región. En tales casos, las leyes y políticas locales prevalecerán y regirán los métodos y términos de pago aplicables.
7.3 Incumplimiento de pago
Si el pago no se puede procesar o los pagos están vencidos, le notificaremos en consecuencia, dándole un plazo razonable de no menos de 15 días para organizar el pago.
Si el pago sigue vencido después de dicho período de subsanación, entonces podemos:
• Suspender su acceso al Paquete de servicios hasta que se realice el pago.
• Rescindir el Paquete de servicios por una causa, sin cumplir con ningún período de notificación específico, y reclamar daños y perjuicios.
