Straumann SIRIOS™ Excellence Club – Termos e Condições

O Straumann SIRIOS™ Excellence Club oferece uma garantia estendida contratual e cobertura de seguro ("Pacote de Serviços") exclusivamente para o seu Straumann SIRIOS™, fornecidos diretamente pela fabricante.

1. INTRODUÇÃO

1.1. Os termos e condições aqui dispostos complementam os Termos de Uso do Straumann SIRIOS™ que você já aceitou.

1.2. Se houver qualquer contradição ou divergência entre estes Termos e os Termos de Uso do Straumann SIRIOS™, as disposições destes Termos prevalecerão para o Pacote de Serviços, sem afetar outros acordos anteriormente estabelecidos.

2. COBERTURA DA GARANTIA ESTENDIDA CONTRATUAL

2.1. A garantia estendida contratual tem validade de 1 (um) ano, contado a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do Straumann SIRIOS™, cobrindo os seguintes eventos:

a)        Defeitos de fabricação: defeitos ou vícios que tenham vindo no produto, originários de sua fabricação;

b)       Problemas de funcionalidade: questões que causam a falha do dispositivo em seu uso pretendido, desde que não causadas pelo mau uso pelo Usuário;

2.2 A garantia estendida contratual não cobre:

a)        Danos físicos: resultantes de acidentes, quedas, uso inadequado, abuso, negligência, instalação inadequada ou uso em desconformidade com as instruções de uso (IFU – Instructions for use) do Straumann SIRIOS™ disponibilizadas junto ao equipamento na embalagem original;

b)       Modificações não autorizadas: quaisquer alterações ou reparos feitos por prestadores de serviço não autorizados pela fabricante;

c)        Danos ambientais: causados pela exposição a temperaturas extremas, umidade ou outras condições ambientais;

d)       Componentes consumíveis: partes que se desgastam e precisam de substituição regular, como ponteiras, baterias, exceto se constatadas defeituosas nos primeiros 30 (trinta) dias após a data de faturamento;

e)        Uso em combinação com outros dispositivos, partes de dispositivos ou acessórios, exceto quando expressamente indicado nas instruções de uso (IFU – Instructions for use) do Straumann SIRIOS™.

f)          Uso de computadores externos que não sejam compatíveis com os requisitos de funcionamento do Straumann SIRIOS™ (vide seção 9).

g)        Danos estéticos e desgaste normal, como arranhões, amassados ou outros danos estéticos que não afetam a funcionalidade do Straumann SIRIOS™.

3. COBERTURA DO SEGURO

3.1 O Seguro tem validade de 1 (um) ano, contado a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do Straumann SIRIOS™, podendo ser renovado, no máximo, por mais 2 (dois) períodos sucessivos de 12 (doze) meses cada, totalizando até 3 (três) anos de cobertura. Durante o período de validade, o Seguro pode ser acionado uma única vez, cobrindo os seguintes eventos:

a)        Quedas e impactos acidentais: danos causados por quedas ou impactos involuntários durante o uso regular do equipamento;

b)       Roubo, furto e vandalismo: perda ou dano devido a roubo, furto ou vandalismo.

3.1.1. Para a cobertura referente ao item “b” acima, será necessário o envio de boletim de ocorrência registrado na delegacia competente, no prazo máximo de 10 (dez) dias após o ocorrido, contendo as seguintes informações:

(i) Identificação da vítima, que deve ser em nome do Usuário do Straumann SIRIOS™ Excellence Club;

(ii) Data, hora e local exato do furto/roubo, bem como as circunstâncias do ocorrido;

(iii) Descrição completa do equipamento;

(iv) Assinatura da autoridade policial competente.

3.2. O Seguro não cobre:

a) Desastres naturais: danos causados por desastres naturais, como inundações, terremotos ou incêndios, casos de força maior ou fortuitos;

b) Danos intencionais: danos causados deliberadamente pelo cliente;

c) Perda/extravio do equipamento;

d) Danos estéticos e desgaste normal: arranhões, amassados ou outros danos estéticos que não afetem a funcionalidade do Straumann SIRIOS™;

e) Componentes consumíveis: itens que se desgastam e precisam de substituição regular, como ponteiras (se não esterilizadas de acordo com os ciclos sugeridos no guia de segurança), baterias, a menos que apresentem defeitos nos primeiros 30 dias após a instalação.

5. CONDIÇÕES PARA SUBSTITUIÇÃO

5.1. Para acionar o Pacote de Serviços, o Usuário deverá seguir os procedimentos descritos no item 6 para solicitar a substituição e/ou reparo do Straumann SIRIOS™. A substituição será realizada de acordo com as condições e limitações mencionadas neste documento e com a análise técnica da Straumann.

5.2. A solicitação de substituição será submetida a uma análise técnica pela Straumann, que avaliará a viabilidade da troca com base na natureza do dano ou falha do equipamento. Caso o dano ou falha seja considerado reparável e o equipamento ainda esteja dentro dos parâmetros de funcionalidade, a Straumann poderá optar por repará-lo ao invés de proceder com a substituição.

5.3. O Usuário deverá certificar-se que todos os arquivos, dados, software, aplicativos, imagens ou quaisquer outras informações relevantes foram devidamente armazenadas por ele e deletados antes da efetiva entrega do equipamento usado, ficando ciente que, uma vez entregue o equipamento, a Straumann não se responsabiliza por qualquer perda de dados e/ou informações.

5.4. Para qualquer solicitação de acionamento do Pacote de Serviços, a Straumann será responsável por arcar com todos os custos relacionados ao envio e ao retorno do equipamento.

6. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DE GARANTIA ESTENDIDA OU SEGURO (“PACOTE DE SERVIÇOS”)

1.      Entre em contato com o Suporte ao cliente da Straumann pelo telefone 0800 707 2526;

2.      Fornecimento de documentação: envie a nota fiscal e uma descrição detalhada do problema ou incidente acompanhado de imagens;

3.      Análise técnica:  Será agendada inspeção on-line, com base em instruções concedidas pela Straumann ao Usuário e, depois dos testes, o equipamento somente será substituído se for constatado dano e impossibilidade de uso;

4.      Autorização de Retorno: Se aprovado, você receberá um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (“RMA”);

5.      Envie o produto: Envie o Straumann SIRIOS™, junto com o número da RMA e a Nota Fiscal original, para o endereço fornecido pelo suporte ao cliente.

7. PRAZO DE VIGÊNCIA E RESCISÃO

7.1. O Pacote de Serviços é válido por 12 (doze) meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Após esse período, não haverá renovação automática. O Usuário será notificado previamente por e-mail e/ou WhatsApp sobre o vencimento do prazo de vigência e, caso tenha interesse em renovar o Pacote de Serviços, deverá manifestar expressamente essa intenção.

7.1.1. A ausência de manifestação será interpretada como não renovação, e os serviços serão encerrados ao término do período vigente.

7.2. O Usuário pode acionar o Seguro uma vez a cada 12 (doze) meses, com direito à substituição do dispositivo Straumann SIRIOS™ por outro em condições semelhantes (novo ou recondicionado), que será determinada pela Straumann com base em análise técnica.

7.3. Para rescindir o Pacote de Serviços, o Usuário deve solicitar o cancelamento por escrito ao Suporte de 1º Nível da Straumann ou à equipe de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp (41) 98410-3907, com antecedência mínima de 45 (quarenta e cinco) dias em relação ao fim do período vigente. A rescisão será efetivada ao término do ciclo de 12 (doze) meses em curso.

7.4. A rescisão do Pacote de Serviços é definitiva. Após a solicitação, o Usuário não poderá reativar o serviço nem adquirir um novo Pacote de Serviços para o mesmo dispositivo Straumann SIRIOS™ no futuro.

7.5. O Pacote de Serviços é intransferível e vinculado exclusivamente ao comprador original. Caso o dispositivo seja vendido, cedido ou transferido a terceiros, a Garantia Estendida será automaticamente encerrada.

8. VALOR DE RENOVAÇÃO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

8.1. Os primeiros 12 (doze) meses do Straumann SIRIOS™ Excellence Club serão oferecidos gratuitamente ao Usuário.

8.2. A partir do aceite pelo Usuário da prorrogação para o segundo ano, será cobrado o valor de R$ 4.430,00 (quatro mil, quatrocentos e trinta reais) referente à renovação, faturada antecipadamente no início de cada novo período de 12 (doze) meses, com correção aplicável conforme os índices oficiais.

8.3. O pagamento poderá ser efetuado por:

(i) Cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 6 (seis) vezes;

(ii) Boleto bancário; ou

(iii) PIX.

8.3.1. Ao fornecer seus dados de pagamento, o Usuário autoriza a Straumann a realizar a cobrança das taxas aplicáveis, incluindo eventuais impostos incidentes.

8.3.2. O Usuário é responsável por manter suas informações de pagamento e seus dados cadastrais sempre atualizados. Para alterações, deve entrar em contato com seu assessor comercial.

8.4. Se o pagamento não for processado corretamente ou se houver atraso na renovação, a Straumann notificará o Usuário por e-mail e/ou WhatsApp, e concederá um prazo adicional de 60 (sessenta) dias para regularização do pagamento. Caso o pagamento não seja regularizado até o prazo final, o Pacote de Serviços poderá ser suspenso ou rescindido imediatamente

8.4.1. A suspensão do acesso ou o cancelamento do Pacote de Serviços não exime o Usuário da obrigação de pagamento dos valores devidos.

9. LAPTOPS/NOTEBOOKS PARA UTILIZAÇÃO DO STRAUMANN SIRIOS

9.1 É responsabilidade exclusiva do Usuário verificar a compatibilidade do Straumann SIRIOS™ com o laptop/notebook que será utilizado. O equipamento deve atender aos requisitos mínimos especificados no ANEXO I para garantir seu funcionamento adequado.

9.2 Caso o laptop/notebook tenha sido adquirido em conjunto com o Straumann SIRIOS™, o Usuário poderá solicitar suporte à equipe de Atendimento ao Cliente da Straumann. No entanto, a Straumann não se responsabiliza por oferecer suporte além das condições de garantia do fabricante do laptop/notebook.

9.3 A Straumann não presta suporte para laptops/notebooks adquiridos separadamente pelo Usuário. Nessas situações, qualquer problema estará sujeito exclusivamente às condições de garantia do fabricante do respectivo equipamento.

9.4. O Pacote de Serviços objeto do presente Termos e Condições não é aplicável a laptops ou notebooks, mesmo aqueles adquiridos junto à Straumann.

10. CONDIÇÕES GERAIS

10.1. Caso qualquer uma das condições destes Termos e Condições seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, esta será cumprida até a extensão máxima permitida pela lei aplicável e a validade, legalidade e exequibilidade das demais condições não serão afetadas ou impedidas.

10.2. Eventuais omissões deste Regulamento serão decididas pela JJGC.

10.3. Os dados pessoais fornecidos pelo Usuário serão tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e de acordo com a Política de Privacidade da Straumann. Para mais informações sobre como seus dados são coletados, utilizados e protegidos, consulte nossa Política de Privacidade.

10.4. O presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a ação suspensa, prorrogada ou cancelada a qualquer momento, a critério da JJGC, sem prévio aviso.

10.5. Qualquer disputa que surja em virtude do presente Termo de Uso será regulada pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro Central da Comarca de Curitiba, do Estado do Paraná para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, desistindo as Partes de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.