Webinar: Il nuovo Patient Journey: l’opportunità del decontatto sociale per i dentisti. Relatore: Dr.ssa Paola Lazzarini

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Stato
prenotabile
Scadenza registrazione
12. mag 2040 (UTC+1)
Lingua
Italiano
Punti
1.00 Punti
Metodo di consegna
eLearning
Audience
nazionale

Informazioni sul relatore

Dr.ssa

Paola Lazzarini

Descrizione

BIBLIOGRAFIA:

  • Seven habits di Steve Covey
  • La mucca violadi Seth Godin
  • This is marketing di Seth Godin
  • Problem solving creativo di Massimo Piovano e Guido Granchi
  • Open your mind di Francesco Sofo e Ciniza Colapinto
  • Marketing 4.0 di Philip Kotler
  • Spillover di David Quammen
  • Intelligenza emotiva di David Goleman

Obiettivi di apprendimento

Programma e tematiche del webinar:

  • La Customer Centricity post Covid-19 la novità del «decontatto sociale» 
  • Nuove forme di customer satisfaction
  • Rifondare la fiducia del paziente come elemento di valore e di protezione
  • Il nuovo concetto di Customer Journey nello studio dentistico
  • Ricostruire la mappa dei momenti di verità
  • Brand Image e Brand Reputation: rifondare la narrazione del proprio Brand
  • Una nuova etica della “cura”: la sintonizzazione incrociata su nuovi valori autentici
  • Riflessione: il nuovo modello di competenza/fiducia post Covid-19


Sessioni

  • 12. mag 2020
  • | 00:00 – 23:59

Webinar Straumann: Il nuovo Patient Journey: l’opportunità del decontatto sociale per i dentisti. Relatore: Dr.ssa Paola Lazzarini

Relatori: Dr.ssa Paola Lazzarini

Materiale di formazione: Video

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