FAQ

ATENDIMENTO

Como faço minha primeira compra?

Para fazer sua primeira compra você pode realizar o cadastro através do link www.neodent.com.br/cadastro. O cadastro é bem simples e leva poucos minutos. Tenha em mão alguns documentos:

Em caso de Pessoa Física, é necessário:

-    RG ou CNH

-    CRO

-    Comprovante de Endereço

Em caso de Pessoa Jurídica, é necessário:

-    Contrato social ou estatuto social ou requerimento de microempresário

-    Termo de Responsabilidade Técnica

-    Documento de Identificação do Sócio Administrador (CNH ou RG)

 

Ou se for um paciente, é necessário:

-    RG ou CNH

-    Comprovante de endereço

 

Você também poderá realizar o seu cadastro em uma de nossas lojas. Um assessor sempre estará pronto para te ajudar.

Quais os meios de comunicação com o SAC?

E-mail: sac@neodent.com / 0800 725 6363 ou (41) 992 764 804 (somente WhatsApp)

Qual o horário de funcionamento das lojas?

Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h.

Cuiabá-MT: Horário local de segunda à Sexta-feira das 7h às 17h.

Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

A entrega através de Motoboy é feita 1 (um) dia após a compra. A entrega feita pelo serviço postal segue o prazo dos Correios.

Agora nas cidades onde tem loja da Neodent, os pedidos feitos entre 8h e 12h serão entregues no mesmo dia, no período da tarde. E os pedidos entre 12h e 18h serão entregues na manhã seguinte. Confira os horários de saída dos motoboys:

CIDADE HORÁRIOS
CURITIBA - PR 9h e 13h
MARINGÁ - PR 9h
JOINVILLE - SC 9h e 13h
PASSO FUNDO - RS 9h e 13h
PORTO ALEGRE - RS 9h e 13h
FLORIANÓPOLIS - SC 9h e 13h
CAMPINAS - SP 9h e 13h
SÃO PAULO - SP 9h e 13h
BAURU - SP 9h e 13h
RIO DE JANEIRO - RJ 9h e 13h
BELO HORIZONTE - MG 9h e 13h
UBERLÂNDIA - MG 9h e 13h
VITÓRIA - ES 9h e 13h
GOIÂNIA - GO 9h
CUIABÁ - MT 9h e 13h
BRASÍLIA - DF 9h e 13h
RECIFE - PE 9h e 13h
FORTALEZA - CE 9h
SALVADOR - BA 9h e 13h

Onde consigo um catálogo da Neodent?

Você pode fazer o download do catálogo completo da Neodent aqui

A Neodent possui loja virtual?

Nosso e-shop estará disponível novamente em 2020. Aguarde as novidades!

CADASTRO

Como atualizo meus dados de cadastro?

Para atualização de cadastro, você poderá entrar em contato através do departamento de vendas pelo 0800 707 2526 ou através do assessor comercial que atende sua região. (Caso você não tenha o contato do seu assessor, localize quem atende a sua região aqui.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS 

Qual é a Política de Troca da Neodent?

Política de Troca da Neodent:

·         Somente serão aceitas trocas mediante a apresentação de nota fiscal/cupom fiscal/DANFE de compra do produto.

·         A troca somente será realizada no nome correspondente à NF de entrada (NF apresentada para realização do procedimento).

·         A data da aquisição (emissão da nota fiscal) deve ser menor que 18 meses da data da troca.

·         Não serão aceitos produtos com a validade expirada (vencidos).

·         Somente serão aceitas trocas pela mesma família de produto (implante por implante, componente por componente, etc.).

·         Somente serão aceitas trocas pelo valor correspondente aos itens a serem trocados na nota-fiscal de entrada, não sendo permitido a permanência de crédito no sistema ou abatimento de títulos.

·         O pedido de troca só poderá ser realizado se o produto em questão já estiver nas dependências da empresa, pois antes da digitação do novo pedido, é necessário que seja realizada a entrada dos itens no sistema.

·         A troca é efetuada somente na loja para os clientes que possuem uma filial em sua cidade, caso contrário será necessário enviar pelos Correios ou transportadora. O frete é de responsabilidade do cliente.

·         O produto deve estar completo, com a embalagem original, número de lote em concordância com o documento fiscal (nota fiscal/cupom fiscal/DANFE), certificados e documentos acessórios.

·         Não serão aceitos produtos com embalagem deteriorada, alterada, adulterada, avariada, falsificada, corrompida, fraudada, violada, danificada ou com aparente manipulação.

·         Não serão aceitos produtos que tenham sido usados. Para os casos de vício oculto ou defeito técnico ou de fabricação, entrar em contato com Departamento Técnico para avaliação através do 0800 725 6363.

·         Não será aceita para troca nota fiscal de venda decorrente de regime de consignação.

·         Não será possível realizar troca de produto já trocado.

·         Não será realizada troca de Biomateriais.

Qual é a política de devoluções da Neodent?

Política de Devolução da Neodent:

·         Somente serão aceitas devoluções mediante a apresentação de nota fiscal/cupom fiscal/DANFE de compra do produto.

·         A devolução somente será realizada no nome correspondente à NF de entrada (NF apresentada para realização do procedimento).

·         Não serão aceitos produtos com a validade expirada (vencidos).

·         Não será aceita devolução para geração de crédito ou abatimento de títulos.

·         O frete referente à devolução é de responsabilidade do cliente;

·         O produto deve estar completo, com a embalagem original, número de lote em concordância com o documento fiscal (nota fiscal/cupom fiscal/DANFE), certificados e documentos acessórios.

·         Não serão aceitos produtos com embalagem deteriorada, alterada, adulterada, avariada, falsificada, corrompida, fraudada, violada, danificada ou com aparente manipulação.

·         Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, a menos que sejam casos de vício oculto, defeito técnico ou de fabricação comprovado pelo Departamento Técnico através do 0800 725 6363. O direito de reclamar caduca em 90 (noventa) dias.

·         Não será aceita para devolução nota fiscal de venda decorrente de regime de consignação.

·         Produtos em regime de consignação devem ser devolvidos até 8 dias corridos. Passado o prazo, a Nota Fiscal será faturada. É obrigatório ficar com 50% dos itens solicitados.

·         Não será realizada devolução de Biomateriais.

·         É permitido que sejam devolvidos produtos que foram enviados diferente do esperado, para realização de processo de troca, contanto que recusados no momento do recebimento.

Tive um problema com um produto, como devo proceder?

O produto com defeito deve ser encaminhado à fábrica da Neodent - Endereço: Av. Juscelino Kubitschek de Oliveira, 3291 – CIC – Curitiba-PR – CEP: 81270-200, com o formulário de Garantia preenchido, aos cuidados do departamento Gestão de Atendimento ao Produto (GSP) para que seja realizada a avaliação do caso.

Como funciona a garantia da Neodent?

Os profissionais que utilizam NEODENT em seus procedimentos contam com garantias para cada tipo de solução:

                Garantia Vitalícia para implantes;

                10 anos de garantia para pilares metálicos não personalizáveis e não provisórios ou restaurações metálicas

                5 anos para restaurações cerâmicas

A Garantia Vitalícia não cobre produtos Neodent que sejam utilizados de forma combinada com produtos de outros sistemas/compatíveis. Por isso é importante você sempre trabalhar com produtos Originais.

Para mais informações, consulte nosso programa de Originais Neodent.

FINANCEIRO

Como posso adquirir o Boleto em caso de extravio ou não recebimento?

Através do telefone da sua filial, pelo 0800-723-1881 ou pelo e-mail cobranca@neodent.com

Consigo pagar um Boleto vencido?

Desde agosto de 2018 os sistemas bancários estão interligados, ou seja, mesmo com o boleto vencido, você conseguirá efetuar o pagamento em qualquer banco ou correspondente bancário ou até mesmo lotéricas ou aplicativos bancários direto pelo seu celular, sem necessidade de atualização.

Todos os boletos vão para o endereço de e-mail cadastrado do cliente, por isso importante manter sempre atualizado.

Como posso enviar um comprovante de pagamento ou comprovante de depósito?

Para liberação de pedidos na modalidade de pagamento depósito identificado, enviar o comprovante para financeiro@neodent.com.br com o número do CPF ou CNPJ de cadastro e código de cliente.

Para liberação de pedidos no boleto com apresentação do comprovante de pagamento de títulos em atraso, enviar e-mail para cobranca@neodent.com com o número do CPF ou CNPJ de cadastro e código de cliente.

Como eu recebo as Notas Fiscais dos produtos?

As Notas Fiscais são eletrônicas e enviadas via e-mail, no endereço cadastrado. Portanto é importante sempre manter atualizado o e-mail e verificar tanto na caixa de entrada, lixeira ou Spam.

E no dia do faturamento, junto com o produto, é enviada a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Como posso emitir a 2ª via da Nota Fiscal?

A Nota Fiscal eletrônica é enviada via e-mail, portanto o (a) doutor (a) pode imprimir direto do seu correio eletrônico do e-mail cadastrado. A NEODENT não emite uma 2ª via desta Nota Fiscal.

 

1.       Sendo clínica, suas compras devem igualmente ser registradas em seu movimento mensal;

2.       A NEODENT vende para estes no varejo, assim como qualquer outro fornecedor de material odontológico;

3.       A Lei 12.007/2009 (que dispõe sobre a emissão de declaração de quitação anual de débitos pelas pessoas jurídicas prestadoras de serviços públicos ou privados) só se aplica para serviços; e não para compra de mercadorias. Além disso, a relação existente entre Neodent e o dentista não é uma relação de consumo e por isso não se aplicam as regras de Direito do Consumidor.

4.       A NEODENT, nas relações mercantis com clientes, não é fonte-pagadora e, portanto, não é responsável tributária, razão pela qual não lhe incumbe tal controle fiscal, ainda que tenhamos sistemicamente como fazê-lo, por causa da rastreabilidade sanitária;

5.       Cada cliente é obrigado a manter em boa guarda os documentos fiscais dos produtos que adquire não só para efeitos de garantia, como também para cumprir obrigações fiscais pelo prazo de cinco anos;

6.       As opções de pagamento que damos aos clientes, já permitem a partir de extratos bancários ou de cartão de crédito que estes mantenham seu próprio controle;

Alguns estados disponibilizam serviços para recuperação e carga (download) dos arquivos através de portais específicos (exemplo Nota Paraná, Nota Fiscal Paulista, Nota Fiscal Gaúcha). Consulte as informações nos sites oficiais do Governo de seu estado.

DÚVIDAS TÉCNICAS

Quais são os meios de comunicação do departamento técnico?

Dúvidas técnicas pelo 0800 725 6363

WhatsApp 41 98868-9029

WhatsApp 41 99159-3932

E-mail: vocecliente@neodent.com

Qual o horário de atendimento do departamento técnico?

Dúvidas técnicas de segunda a sexta das 7h às 18h.

A Neodent produz componentes personalizados?

Sim.

Através de nossa central de usinagem. Contato: 41 2169-4041 / WhatsApp 41 99178-1400.

Tenho dúvidas sobre prótese, tem algum curso que a Neodent fornece sobre os seus produtos?

Sim, acesse esse link e tenha acesso aos nossos Cursos Parceiros. Ou entre em contato com o Departamento de Cursos: 41 2169-1000 (Ramal 1107 ou 1144).

Você também pode acessar nossos conteúdos e tutoriais de produtos na página de Educação.

A Neodent tem artigo científico sobre os implantes Acqua?

Sim. Você pode consultar os artigos e publicações aqui.

Gostaria de realizar uma visita na fábrica, como funciona?

Favor entrar em contato com o Departamento de cursos, contato: 41 2169-1000 ramal 1107 ou 1144.

DIGITAL

Em quais situações devo acionar o Help Desk Digital?

O Help Desk Digital é responsável pelo atendimento a clientes que possuem equipamentos da linha digital. O foco do Help Desk é solucionar problemas técnicos dos scanners, softwares e máquinas distribuídos pela Neodent.

Quais são os meios de comunicação do Help Desk Digital?

A melhor maneira de entrar em contato com o Help Desk da área digital é através dos Skypes abaixo:

·         helpdesk1.digital.straumann

·         helpdesk1.digital.neodent

·         helpdesk2.digital.neodent

Ou por e-mail: digitalnow@neodent.com.br  

Qual o horário de atendimento do Help Desk?

O Help Desk funciona de 2ª a 6ª feira das 8h às 18h.

Como faço para comprar um scanner Intraoral com a Neodent?

Você pode solicitar o orçamento diretamente com o seu Assessor comercial Neodent. Para saber qual Assessor atende a sua região, acesse a ferramenta Encontre seu Assessor

Quais são os serviços oferecidos pela central de usinagem Neodent?

Planejamentos e usinagem de personalizados sobre dente ou sobre implante para as seguintes soluções e matérias:

·         Unitário sobre implante / intermediário

·         Prótese múltipla sobre implante / intermediário

·         Barra protocolo sem anatomia dental

·         Planejamentos

Posso enviar modelos para a Neodent produzir meu caso?

Sim pode enviar, porém com análogos Originais Neodent em boas condições.

Verifique quais exigências para o caso de solicitação de serviço:

 

·         Coping sobre dente: mandar modelo de trabalho com troquel delimitado + antagonista + registro de oclusão;

·         Munhão sobre implante: mandar modelo com análogo e gengiva artificial + antagonista + registro de oclusão;

·         Barra de protocolo: mandar enceramento de referência sobre o modelo de trabalho com análogos + registro de oclusão;

·         Barra para aplicação de cerâmica: mandar enceramento referência sobre o modelo de trabalho com análogos + registro de oclusão

Como faço para enviar um caso para a Central de Usinagem Neodent?

Se for enviar através do modelo de gesso, você pode encaminhar para a fábrica da Neodent, no endereço: Av. Juscelino Kubitschek de Oliveira, 3291 – CIC – Curitiba-PR – CEP: 81270-200 | Aos cuidados do Departamento CAD/CAM, junto com o formulário preenchido.

Para enviar em escaneamento ou STL para usinagem é necessário ter acesso à plataforma CAMDB – entrar em contato com a central solicitando cadastro.

Qual o contato para falar com a central de usinagem?

Telefone: (41) 2169-4041 / WhatsApp: (41) 99178-1400 / E-mail: neodentdigital@neodent.com.br 

Como faço para saber o andamento do caso que mandei produzir na central?

Para saber o andamento do seu caso, você pode entrar em contato através dos seguintes canais de comunicação.

Telefone: (41) 2169-4041 | WhatsApp: (41) 99178-1400 | E-mail: neodentdigital@neodent.com.br

NGS – Cirurgia Guiada

O que é NGS e quais os benefícios?

O Sistema Neodent Guided Surgery (NGS) auxilia o cirurgião a oferecer tratamentos determinados pelo planejamento prévio, através de softwares avançados, possibilitando a realização de resultados imediatos com tranquilidade e atendendo às expectativas dos pacientes.

 

A Cirurgia Guiada possibilita:

·         Previsibilidade através do planejamento reabilitador prévio, com o auxílio de softwares avançados;

·         Estética, pois pode-se contar com uma restauração personalizada, com segurança e assertividade em relação à posição final do implante ao final da cirurgia;

·         Maior conforto no pós-operatório, pois possibilita a redução da duração do procedimento cirúrgico e menos trauma;

·         Acesso a mais opções de tratamento e realização de cirurgias sem retalhos;

·         Potencial redução da necessidade de enxertos ósseos devido ao planejamento prévio da área a ser reabilitada com imagens e softwares de precisão.

·         Aumento da aceitação e confiança pelos pacientes por tratamentos com implantes dentários: melhor comunicação paciente/dentista;

·         Ganho de produtividade: reduzido tempo de cadeira, em comparação ao procedimento cirúrgico convencional.

É necessário algum tipo de capacitação?

A técnica da Cirurgia Guiada tem brocas e instrumentais diferenciados com um fluxo de trabalho específico. Por isso, sugere-se a capacitação do profissional através de um Curso de Cirurgia Guiada NGS. A Neodent tem parceria com várias instituições de ensino, que oferecem cursos específico. Para mais informações, acesse: www.neodent.com.br/cursos.  

O que é necessário para fazer um procedimento de Cirurgia Guiada?

A Neodent possui kits específicos para a execução da Cirurgia Guiada, de acordo com as diferentes situações clínicas, indicações e desenhos de implantes a serem utilizados.

Por este motivo é necessário adquirir o Kit Guided Surgery e solicitar o guia cirúrgico para o caso selecionado. 

Quanto custa o guia cirúrgico Neodent?

Para receber os preços atualizados, pode-se solicitar por e-mail: cirurgiaguiada@straumann.com

Quais são os arquivos necessário para solicitar o guia cirúrgico?

É necessário enviar sempre 02 pacotes de arquivos:

1.      Tomografia (em formato DICOM multislice).

2.      Digitalização via scanner dos modelos ou scanner intraoral (em formato aberto STL).

O que é o formato DICOM?

É o formato bruto da tomografia. Qualquer centro de radiologia pode gerar este arquivo e enviar para o dentista. A Neodent e Straumann não recebem arquivos em CD.

O que é um arquivo STL?

É um arquivo de digitalização de um modelo de gesso em um Scanner CADCAM de bancada, gravado em formato STL. É uma superfície digital da boca do paciente, necessário para se obter o guia cirúrgico nos softwares atuais de cirurgia guiada. Para isto precisamos de um molde preciso e um modelo de boa qualidade, que represente a situação local da boca do paciente no momento da cirurgia. Este molde pode ser enviado para qualquer laboratório que tenha um Scanner CAD/CAM. Dessa forma o laboratório poderá lhe entregar este arquivo. O Scanner intraoral pode substituir este fluxo, de forma mais rápida e precisa. 

Como é feito o preparo dos pacientes edêntulos totais?

É necessário se obter uma duplicação de um enceramento, que é chamada de guia tomográfico, com presença de marcações de guia de guta-percha. Deve-se fazer pelo menos cinco marcações de guta-percha bem distribuídas e assimétricas de tamanho pequeno, com aproximadamente dois milímetros de diâmetro. Também devem ser superficiais, sem atravessar a guia. A aquisição das imagens é baseada na técnica do escaneamento duplo: realiza-se uma tomografia do paciente com a guia tomográfica e uma tomografia apenas da guia tomográfica. Deve-se solicitar 2 pacotes de arquivos DICOM para envio.

Como eu envio as tomografias do meu paciente?

O arquivo em formato DICOM devem ser enviados pelo site.

Obs.: Não esqueça de enviar o arquivo dos modelos. 

Após o envio dos exames, em quanto tempo recebo o planejamento?

O planejamento é enviado em um prazo de quatro dias, com exceção dos casos onde faltam arquivos ou quando há algum problema no envio. O projeto é enviado em forma de um pacote de imagens ou capturas de tela. 

Como obter o software coDiagnostiX?

Para obter o software CodiagnostiX, é necessário adquirir uma licença. O software possui valor de compra de licença e de anuidade. É possível solicitar um orçamento via e-mail: tassila.porzio@straumann.com

Como é feita a aprovação do planejamento?

Após receber o projeto, a aprovação do planejamento é via e-mail. O dentista pode enviar mensagens e se comunicar com a equipe, solicitando alterações. 

Após aprovado, em quanto tempo recebo o guia cirúrgico?

O tempo de fabricação e expedição é de quatro dias. O guia é enviado geralmente via Sedex. Dependendo da localidade o recebimento pode variar de dois a cinco dias após a expedição. 

O guia cirúrgico é esterilizável?

Não, o guia cirúrgico não é esterilizável. Para higienização, recomenda-se imersão em solução de Clorexidina 0,12% por trinta minutos antes de seu uso. A imersão por tempo excessivo danifica o guia. 

Posso imprimir o guia cirúrgico em outro local?

Sim, é possível solicitar o planejamento na Neodent e Straumann e solicitar um arquivo para impressão, para envio para outro local. Dessa forma é cobrado apenas o planejamento.

Posso enviar o guia cirúrgico pronto para impressão?

Se o projeto foi realizado no CodiagnostiX, sim, é possível o envio em formato CDX ou STL. Dessa forma é cobrado apenas a impressão. Se for necessário alterar o projeto ou refazer etapas é cobrado o planejamento e impressão. Para outros softwares terceiros, não é aceito o envio.