FAQ

Sou dentista

Atendimento

Como faço minha primeira compra?

Antes de realizar a sua primeira compra, é necessário realizar o seu cadastro. Para realizar o cadastro, clique no botão abaixo. 

O cadastro é bem simples e leva poucos minutos. Para facilitar, tenha em mão alguns documentos:

Em caso de Pessoa Física, é necessário:

  • RG ou CNH;
  • CRO;
  • Comprovante de Endereço

Em caso de Pessoa Jurídica, é necessário:

  • Contrato social ou estatuto social ou requerimento de microempresário
  • Termo de Responsabilidade Técnica - Documento de Identificação do Sócio Administrador (CNH ou RG)

Ou se for um paciente, é necessário:

  • RG ou CNH;
  • Comprovante de endereço

Você também poderá realizar o seu cadastro em uma de nossas lojas. Um assessor sempre estará pronto para te ajudar.

Quais os meios de comunicação com o SAC?

Você pode se conectar com o SAC Neodent pelos canais abaixo, o  atendimento é realizado de segunda a sexta, das 08 às 18 horas.

  • Telefone : 0800 725 6363
  • WhatsApp: 0800 707 2526 (opção de n° 1)
  • E-mail: vocecliente@neodent.com

Qual o horário de funcionamento das lojas?

As lojas possuem diferentes horários de funcionamento, confira o horário de atendimento da loja mais próxima no botão abaixo.

Onde consigo um catálogo da Neodent?

Você pode fazer o download do catálogo completo da Neodent no botão abaixo.

A Neodent possui loja virtual?

Sim! Possuímos um canal completo de Eshop. Confira:

Meu cadastro

Como faço um cadastro na Neodent?

Para realizar seu cadastro é rápido e simples, basta preencher o formulário abaixo.

Como atualizo meus dados cadastrais?

Para atualizar o seu cadastro, basta entrar em contato conosco através do assessor comercial Neodent da sua região ou através da central de atendimento: 0800 707 2526

Trocas, devoluções e garantias

Qual é a Política de Troca da Neodent?

A Neodent é comprometida em prover a melhor experiência para você, cliente. Por isso, com base na sua opinião, estamos recorrentemente aplicando melhorias à política de trocas, para tornar o processo ainda mais fácil para você. Você pode conferir a política completa no botão abaixo.

Tive um problema com um produto, como devo proceder?

Clique no botão abaixo para descobrir o passo a passo. 

Financeiro

Como posso adquirir o boleto em caso de extravio ou não recebimento?

Caso não tenha recebido o boleto, você pode acessá-lo atraves do portal financeiro, ou pelo WhatsApp do time financeiro. Caso tenha dúvidas sobre o portal financeiro, ligue para 41 2169 1080.

Consigo pagar um boleto vencido?

Desde agosto de 2018 os sistemas bancários estão interligados, ou seja, mesmo com o boleto vencido, você conseguirá efetuar o pagamento em qualquer banco ou correspondente bancário ou até mesmo lotéricas ou aplicativos bancários direto pelo seu celular, sem necessidade de atualização. O boleto fica vigente para pagamento até 120 dias.

Como posso enviar um comprovante de pagamento ou comprovante de depósito?

Não há necessidade de envio de comprovantes de pagamentos de pedidos ou boletos para o setor de cobrança.

Como eu recebo as Notas Fiscais dos produtos?

As Notas Fiscais são eletrônicas e enviadas via e-mail, no endereço cadastrado. Portanto é importante sempre manter atualizado o e-mail e verificar tanto na caixa de entrada ou spam. E no dia do faturamento, junto com o produto, é enviada a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica). 

Você também pode acessar as notas fiscais através do Portal Financeiro. Para participar é simples, basta acessar o botão abaixo.

Como posso emitir a 2ª via da Nota Fiscal?

1. A Nota Fiscal eletrônica é enviada via e-mail, portanto o (a) doutor (a) pode imprimir direto do seu correio eletrônico do e-mail cadastrado. A NEODENT não emite uma 2ª via desta Nota Fiscal.

2. A Lei 12.007/2009 (que dispõe sobre a emissão de declaração de quitação anual de débitos pelas pessoas jurídicas prestadoras de serviços públicos ou privados) só se aplica para serviços; e não para compra de mercadorias. Além disso, a relação existente entre Neodent e o dentista não é uma relação de consumo e por isso não se aplicam as regras de Direito do Consumidor.

3. A NEODENT, nas relações mercantis com clientes, não é fonte-pagadora e, portanto, não é responsável tributária, razão pela qual não lhe incumbe tal controle fiscal, ainda que tenhamos sistemicamente como fazê-lo, por causa da rastreabilidade sanitária;

4. Cada cliente é obrigado a manter em boa guarda os documentos fiscais dos produtos que adquire não só para efeitos de garantia, como também para cumprir obrigações fiscais pelo prazo de cinco anos;

5. As opções de pagamento que damos aos clientes, já permitem a partir de extratos bancários ou de cartão de crédito que estes mantenham seu próprio controle;

6. Alguns estados disponibilizam serviços para recuperação e carga (download) dos arquivos através de portais específicos (exemplo Nota Paraná, Nota Fiscal Paulista, Nota Fiscal Gaúcha). Consulte as informações nos sites oficiais do Governo de seu estado.

7. A 2ª via das notas fiscais podem ser retiradas através do Portal Financeiro através do site https://shop.straumann.com/neodent/br/pt_br

Quais os meios de comunicação com o financeiro?

Não considere cobranças fora dos canais oficiais da Neodent. Para confirmar os canais, acesse o botão abaixo: 

Como obtenho declaração de minhas compras para fins de Imposto de Renda (IR)?

A Neodent não emite relatórios específicos para fins de declaração de IR por seus clientes. Por isso, nossa recomendação é que você mantenha em boa guarda os documentos fiscais dos produtos que adquire não só para efeitos de garantia, como também para cumprir obrigações fiscais pelo prazo de cinco anos. As opções de pagamento que damos aos clientes, já permitem a partir de extratos bancários ou de cartão de crédito todos os controles necessários.

Dúvidas técnicas

Quais são os meios de comunicação do departamento técnico?

Para entrar em contato com o departamento técnico Neodent, basta acessar um dos canais oficiais do time. Clique no botão abaixo e conheça:

Qual o horário de atendimento do departamento técnico?

Dúvidas técnicas de segunda a sexta das 08h às 18h.

Tenho dúvidas sobre prótese, tem algum curso que a Neodent fornece sobre os seus produtos?

A Neodent possui uma área completa de educação. Participe dos cursos e aproveite as ferramentas online desenvolvidas para garantir uma formação de qualidade que oferece os melhores conteúdos. Disponível em eventos ao vivo, aulas e materiais didáticos realizados pelos profissionais mais qualificados na odontologia, abordando técnicas de alto nível e produtos da atualidade.
Acesse a página de Educação ou confira os programas abaixo:

Estou fazendo um estudo e gostaria de utilizar implantes e produtos Neodent, como faço para obter auxílio ou parceria Neodent?

A Neodent possui um programa de incentivo à pesquisa, para submeter o seu projeto, basta preencher o formulário abaixo.

Tenho dúvidas técnicas sobre um produto específico

A Neodent possui um programa de incentivo à pesquisa, para submeter o seu projeto, basta preencher o formulário abaixo.

Implantes

Qual é a preconização da Neodent para a instalação dos implantes?

Sempre capturar o implante na embalagem com as conexões de contra ângulo (seja adaptada ao contra ângulo ou adaptada a chave digital C.A) e iniciar à instalação. Quando adaptado ao contra ângulo, o motor deve estar programado com 35 N.cm de torque e 30 RPM, pois ao alcançar essa estabilidade o motor trava, dando continuidade a instalação com a conexão de catraca Torquímetro até que o implante chegue à posição final. Torque máximo 60N.cm

São necessários diferentes implantes para diferentes tipos de osso?

Sim, por isso dos diferentes desenhos de implantes disponíveis. Para ossos mais densos (I e II) são necessárias macroestruturas que favoreçam o corte, tendo formato de corpo cilíndrico, ápices e roscas ativas. No caso de ossos mais trabeculados (III e IV), é necessário que o implante favoreça a estabilidade inicial que é limitada pela qualidade óssea. Desta forma, empregam-se implantes de forma cônica, com ápices e roscas compactantes.

Qual é o torque mínimo de inserção de implante necessário para a recomendação de aplicação de Carga Imediata?

32 N.cm

Qual a indicação clássica para cada um destes implantes?

Titamax Cortical: Osso I e II/ Enxerto em bloco;

Titamax EX: Osso III e IV e áreas de pouca espessura óssea em função da subinstrumentação;

 Alvim: Osso I e II em associação com o Macho de Rosca e III e IV para instalação imediata pós-extração;

Drive: Osso III e IV e instalação pós extração;

Narrow GM: Todos os tipos de densidades ósseas na região dos incisivos laterais na maxila ou na região dos incisivos laterais e centrais na mandíbula;

Helix Short GM: Todos os tipos de densidades ósseas e pós extração;

Helix GM: Todos os tipos de densidades ósseas e instalação pós extração;

Zi: Todos os tipos de densidades ósseas;

Zygoma – S/ Zygoma: Posterior de maxila e osso zigomático em casos de reabsorção severa;

Long GM: Osso III e IV em maxila, para casos de edentulismo total ou parcial e próteses múltiplas.

Qual a principal diferença entre as superfícies Neoporos e Acqua?

Ambas são jateamento de óxido de alumínio associados a duplo ataque ácido. Entretanto, Neoporos é uma superfície hidrofóbica, ou seja, a ligação implante/proteína-célula depende do próprio organismo. No tratamento Acqua a superfície é ativada e hidrofílica, sendo assim, a ligação implante/proteína-célula ocorre de maneira direta e imediata, resultando em neoformação óssea acelerada quando comparada ao Neoporos.

Qual é a distância mínima necessária entre dois implantes para que não ocorra uma provável reabsorção óssea entre eles?

HE / HI – 3 mm

CM – 2 mm

GM- 3mm

Qual é a distância necessária entre implante e dente para que o dentista não tenha nenhuma intercorrência com a reabilitação futura?

De 1,5 a 2 mm para qualquer implante

2 mm CM

3mm HE/HI/GM

O que acontece se a aplicação do implante for incorreta?

Há possibilidade de perda do implante por estresse ósseo em razão de torque excessivo. Ainda é possível que o implante trave antes de alcançar a posição desejada, impedindo de continuar a instalação ou ser retirado. Com esta intercorrência a remoção é feita com trefina ou removedor de implantes. Outra situação seria a utilização de implante cortical na região de osso poroso: falta de estabilidade o que impossibilitará uma desejável carga imediata.

Qual o tempo de osseointegração para as superfícies Neoporos e Acqua?

Neoporos:  Mandíbula: 2 meses/ Maxila: 3 meses

Acqua: Mandíbula: 45 dias/ Maxila: 60 dias

Fundição vs. Assentamento Passivo

Diferença laboratorial: técnica da fundição X técnica do assentamento passivo?

Técnica de fundição: O técnico em prótese utiliza somente o cilindro calcinável ou Cobalto Cromo. Nem todos os laboratórios têm equipamentos para controle de temperatura da fundição assim como geralmente não esperam o resfriamento natural do metal, levando a uma possível contração ou deformação.

Técnica de assentamento passivo: existem três cilindros: calcinável, titânio e o de latão. Os cilindros de latão são colocados sobre os análogos dos intermediários. Sobre os cilindros de latão são instalados os cilindros calcináveis. A estrutura é encerada. Após a fundição, é feito a análise da adaptação sobre os cilindros de latão. Remoção dos cilindros de latão e substituição pelos de titânio (aparafusados nos análogos). A estrutura é cimentada sobre os cilindros de titânio com cimento de eleição. Com a prótese já finalizada, mesmo que a estrutura tenha se deformado o cimento e o cilindro de titânio compensarão esta deformação. Permitindo que a prótese tenha um assentamento perfeito, passivo, diminuindo sobrecarga de parafuso, evitando afrouxamentos. 

Diferença clínica: técnica da fundição X técnica do assentamento passivo?

Técnica de fundição: o dentista obrigatoriamente deve provar a infraestrutura metálica para confirmar clínica e radiograficamente a adaptação. Só então dar andamento a acrilização ou cerâmica. Exigindo mais consultas clínicas, levando mais tempo para conclusão do tratamento.

Técnica de assentamento passivo: O protético entregará a prótese já finalizada. O cliente instalará a prótese e verificará os contatos oclusais. Nesta técnica, além do benefício de estabilidade dimensional, ou seja, a prótese vai se adaptar, há “economia” de tempo tanto do dentista quanto do laboratório.

Quais são as vantagens de utilizar a técnica do assentamento passivo?

Maior conforto ao paciente, ao proporcionar uma solução definitiva, imediata e perfeitamente adaptada. 

Quais são as vantagens de utilizar a técnica do assentamento passivo?

Indicada para próteses múltiplas e/ou totais parafusadas.

Qual a sequência para o assentamento passivo?

Quando os Componentes Protéticos para a Técnica de Assentamento passivo forem utilizados em procedimentos de dois estágios, sugere-se a preparação prévia dos tecidos moles com o uso do Cicatrizador. Depois da instalação em boca dos implantes ou dos intermediários, transfira suas posições por meio de moldagem com o auxílio do transfer correspondente de acordo com as técnicas adequadas.

ESTRUTURA METÁLICA FUNDIDA: Coloque os Cilindros de Latão sobre os Análogos correspondentes ao componente protético intermediário. Sobre os Cilindros de Latão, posicione os Cilindros Calcináveis, fixando-os com Parafusos de Trabalho (longos). Depois disso, conecte os Cilindros Calcináveis que estão posicionados paralelamente com resina acrílica. Realize o enceramento da infraestrutura e, após finalizado, remova os Parafusos de Trabalho. Em seguida, submeta a infraestrutura ao processo de fundição com liga metálica específica. Coloque a infraestrutura fundida sobre os Cilindros de Latão para verificar a passividade no assentamento. Caso necessário, realize desgastes internos nas regiões correspondentes aos Cilindros Calcináveis, que agora estão fundidos em metal, a fim de alcançar a passividade da infraestrutura sobre os Cilindros de Latão. Uma vez obtida a passividade da infraestrutura, realize retenções internas nas áreas dos Cilindros fundidos com o intuito de promover retenções mecânicas para o cimento. Aplique uma fina camada de primer específico para metal (alloy primer) nessa área. Substitua os Cilindros de Latão, os quais apresentam uma dimensão levemente maior (0.10mm), por Cilindros de Titânio e aparafuse-os sobre os respectivos Análogos com os Parafusos correspondentes (curtos). Aplique o primer específico para metal (alloy primer) na porção externa dos Cilindros de Titânio, obliterando o orifício da entrada do parafuso com uma cera para impedir a entrada de cimento resinoso. Também na porção externa dos Cilindros de Titânio e na porção interna correspondente ao Cilindro na infraestrutura, aplique uma porção de cimento resinoso dual. Ainda com o cimento fresco, pressione a infraestrutura sobre os Cilindros de Titânio, removendo imediatamente qualquer excesso extravasado pelo orifício. Após cimentada, desparafuse-a do modelo e remova o excesso de cimento remanescente da borda dos Cilindros de Titânio. Provas e testes de passividade e adaptação da estrutura da prótese devem ser realizados.

Qual é o cimento indicado para a técnica de assentamento passivo?

Para a cimentação, recomendam-se o cimento resinoso dual Panavia F (Kuraray Co Ltd Tokyo-Japão) e o primer específico para metal Alloy Primer (Kuraray Co Ltd Tokyo-Japan).

Quais são as vantagens de utilizar a técnica do assentamento passivo?

Maior conforto ao paciente, ao proporcionar uma solução definitiva, imediata e perfeitamente adaptada. 

Tem dúvidas sobre uma linha de implantes específica? Consulte o FAQ das nossas soluções: 

Soluções digitais

Em quais situações devo acionar o Help Desk Digital?

O Help Desk Digital é responsável pelo atendimento a clientes que possuem equipamentos da linha digital. O foco do Help Desk é solucionar problemas técnicos dos scanners, softwares e máquinas distribuídos pela Neodent.

Quais são os meios de comunicação do Help Desk Digital?

Para entrar em contato com o Help Desk da área digital, basta acessar um dos contatos abaixo:

  • E-mail: helpdeskdigitalbr@straumann.com
  • Telefone: +55 800 707 2526.

Qual o horário de atendimento do Help Desk?

O Help Desk funciona de 2ª a 6ª feira das 8h às 18h.

Como faço para comprar um scanner Intraoral com a Neodent?

Você pode solicitar o orçamento diretamente com o seu Assessor comercial Neodent. Para saber qual Assessor atende a sua região, acesse a ferramenta Encontre seu Assessor

Sou paciente

Como faço para encontrar um dentista parceiro Neodent?

Para encontrar o profissional mais proximo de você, basta no botão abaixo: